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Questions générales

1. Qu'est ce que Paradis Blanc ?

Paradis Blanc est un service de création de mémorial en ligne, permettant de commémorer la mémoire de vos proches disparus. Nous vous invitons à vous rendre sur la visite guidée en cliquant ici, afin de découvrir en détail les fonctionnalités proposées.

2. Comment créer un mémorial ?

La création d'un mémorial est trés simple et ne prend que quelques minutes. Pour créer un mémorial, il vous suffit de cliquer ici et de remplir le formule de création.

3. Combien ça coûte ?

L'essentiel de nos services est GRATUIT et SANS ENGAGEMENT. Si toutefois vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités avancées, vous pouvez souscrire un abonnement premium résiliable à tout moment (5€90 par mois ou 39€ par an).

4. J'ai ajouté un hommage, une bougie, une photo ou une vidéo, mais il n'apparait pas sur le mémorial. Pourquoi ?

Deux raisons peuvent expliquer la non-publication de votre contribution à un mémorial :

1- Après de l'ajout de votre première contribution, vous n'avez pas cliqué sur le bouton de confirmation qui figurait dans l'email que nous vous avons envoyé. Nous vous conseillons de vérifier vos e-mails et vos spams afin de trouver l'e-mail de confirmation et de suivre les indications qui y figure. Si vous ne l'avez pas reçu, cliquez ici afin d'en recevoir un nouveau.

2- Le créateur du mémorial n'a pas encore modérée votre contribution ou l'a refusée.

5. Comment signaler un contenu non-approprié ?

Si malgré le contrôle des modérateurs de Paradis Blanc, vous identifiez un contenu qui vous semble non-approprié, nous vous invitons de nous en faire part afin que nous puissions prendre rapidement les mesures adéquates.
Pour cela, vous pouvez nous contacter en cliquant ici, ou cliquer directement sur le bouton d'alerte, visible à côté du contenu non-approprié (mémoriaux, hommages, photos, videos, bougies...) et remplir le formulaire d'alerte qui s'affiche.

6. Comment contacter le créateur d'un mémorial ?

Afin de contacter le créateur d'un mémorial vous devez vous rendre sur sa page profil. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur le nom du créateur, visible dans la colonne de gauche du mémorial qu'il a crée.

Votre compte

1. Je n'arrive pas à me connecter à "mon espace". Que faire ?

- Soit vous essayez de vous connecter en utilisant une autre adresse mail que celle utilisée lors de la création de votre compte Paradis Blanc => Dans ce cas, il vous faut saisir la bonne adresse email ou nous contacter pour la modifier.

- Soit vous n'avez pas saisi correctement le mot de passe (il faut respecter les minuscules et majuscules) => Dans ce cas, il vous faut saisir le mot de passe choisi lors de la création de votre compte ou demander un nouveau mot de passe en utilisant la fonctionnalité "mot de passe perdu".

- Soit après l'ajout de votre première contribution, vous n'avez pas cliqué sur le bouton de confirmation qui figurait dans l'email que nous vous avons envoyé. => Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier vos e-mails et vos spams afin de trouver l'e-mail de confirmation et de suivre les indications qui y figure ou de cliquer ici afin d'en recevoir un nouveau.

2. J'ai perdu mon mot de passe. Que faire ?

Pas de panique ! Il vous suffit de cliquer ici et de renseigner l'adresse email associé à votre compte Paradis Blanc. Quelques instants après, vous recevrez un email détaillant la procédure à suivre afin de choisir un nouveau mot de passe.

3. Comment modifier mon adresse mail ou mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier très simplement votre adresse mail ou votre mot de passe depuis la page « Vos informations personnelles » disponible sur votre espace personnel.

4. Comment modifier la photo de mon profil personnel ?

Vous pouvez modifier la photo de votre profil personnel depuis la page « Vos informations personnelles » disponible sur votre espace personnel.

5. Comment supprimer mon compte Paradis Blanc ?

Attention, en supprimant votre compte Paradis Blanc,vous supprimez définitivement tous les mémoriaux que vous avez crées ainsi que tous les contenus (hommages, photos, vidéos, bougies) qui y sont associés.

Pour supprimer votre compte, veuillez cliquer ici.

Si vous souhaitez seulement vous désabonner de la formule premium, et conserver votre compte et vos mémoriaux, cliquez ici.

6. Comment contacter le créateur d'un mémorial ?

Pour contacter le créateur d'un mémorial, vous devez vous rendre sur sa page profil, accessible en cliquant sur son nom, inscrit dans la colonne de gauche du mémorial qu'il a créé.

7. Quelle est la différence entre le désabonnement et la suppression de compte ?

Le désabonnement à la formule premium entraine la perte des fonctionnalités premium (photos et vidéos illimitées, thémes personnalisés...), mais n'entraine PAS la suppression de votre compte, de vos mémoriaux et de tous les contenus qui y sont associés.

Par contre, la suppression de votre compte entraine la suppression définitive de tous les mémoriaux que vous avez créés ainsi que tous les contenus (hommages, photos, vidéos, bougies) qui y sont associés. Si vous bénéficez d'un abonnement premium, nous le résilions et aucun paiement ultérieur ne sera effectué.

Vos mémoriaux

1. Comment modifier un mémorial que j'ai créé ?

Afin de modifier votre mémorial, vous devez vous connecter à votre compte Paradis Blanc en cliquant ici. Depuis votre espace personnel, vous pourrez accéder facilement aux nombreuses fonctionnalités permettant de modifier le mémorial : modification des détails sur la vie du défunt, ajout de photos, ajout de vidéos, ajout d'hommages et de bougies...

2. Comment rendre privé un mémorial ?

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les membres disposant d'un abonnement premium, et est activable depuis la rubrique "Préférences de confidentialité" de votre espace personnel.

Lorsqu'un mémorial est privé, il n'est accessible que pour les personnes que vous avez invité par Facebook, Gmail, Hotmail et E-mail depuis votre espace personnel. Le mémorial n'est plus accessible depuis les moteurs de recherches (Google, Yahoo...), ni depuis l'annuaire des mémoriaux disponible sur Paradis Blanc.

Si vous ne disposez pas d'un abonnement Premium et que vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité, cliquez ici pour vous abonner.

3. Comment modifier la photo principale d'un mémorial ?

Il vous suffit d'ajouter une nouvelle photo ou de choisir une photo déjà existante depuis la page "Modifier la photo principale", accessible depuis votre espace personnel.

4. Comment changer le thème visuel d'un mémorial ?

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les membres disposant d'un abonnement premium. Si vous ne disposez pas d'un abonnement premium et que vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité, cliquer ici.

5. Quelles sont les préférences de modération disponibles ?

Pour chacun de vos mémoriaux, vous pouvez choisir de valider ou non, les contenus proposés par les internautes avant leur publication (hommages, photos, vidéos, bougies). Si vous activez cette préférence, vous recevrez à chaque nouvelle contribution, un e-mail vous invitant à accepter ou non cette contribution.

Pour activer ou désactiver cette fonctionnalité, vous devez vous rendre sur la page "Préférences de modération" depuis votre espace personnel.

6. Comment inviter des personnes à découvrir un mémorial que j'ai créé ?

Il existe plusieurs moyens pour partager vos mémoriaux avec votre famille et vos amis. Depuis la rubrique «Inviter des personnes» disponible sur votre espace personnel, vous pouvez envoyer facilement des invitations à vos contacts Facebook, Gmail, Hotmail. Vous pouvez également inviter vos contacts grâce à leurs adresses e-mails.

7. Comment supprimer un mémorial ?

Pour supprimer un mémorial, vous devez vous connectez à votre compte, en cliquant ici, puis accéder à la rubrique «Modifier les détails» du mémorial à supprimer. En bas de cette page, vous devrez cliquer sur le lien «Je souhaite supprimer ce mémorial».

Attention, en supprimant un mémorial vous supprimez tous les contenus qui y sont associés (hommages, photos, vidéos, bougies).

Abonnement premium

1. Quels sont les avantages d'un abonnement premium ?

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés pour la souscription d'un abonnement premium ?

Paradis Blanc a choisi Paypal pour le paiement sécurisé de votre abonnement Premium (mensuel ou annuel). Avec Paypal, vous pouvez regler votre abonnement par :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, et Carte Bancaire Nationale
- Carte de paiement privative : Aurore, 4 étoiles, Cofinoga
- Compte Paypal

Au moment du paiement, vous êtes redirigés vers le serveur sécurisé de Paypal. Paypal fait l'objet d'une sécurisation par cryptage SSL (Secure socket layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits de manière à protéger plus efficacement toutes les données liées aux moyens de paiement.

Les informations relatives à votre carte bancaire (Numéro, Date d'expiration et Cryptogramme visuelle de la carte) sont envoyées directement à Paypal et ne transitent à aucun moment en clair sur le réseau Internet.

Paradis Blanc n'a pas connaissance de vos informations bancaires et ne les stocke pas.

3. Comment résilier mon abonnement premium ?

Vous pouvez résilier votre abonnement premium à tout moment en accédant à la rubrique "Mon compte premium" accessible depuis votre espace personnel.

Après l'annulation de votre abonnement premium, vous ne serez plus débité par Paypal. Vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités premium jusqu'à l'échéance de votre abonnement initial.

Parrainage de mémorial

1. À quoi sert le parrainage de mémorial ?

En parrainant un mémorial, vous permettez à son créateur et aux visiteurs du mémorial, de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires : photos et vidéos illimitées, thèmes visuels personnalisés, journal de vie, bougies animées...

2. Comment parrainer un mémorial ?

Pour parrainer un mémorial, vous devez cliquer sur le bouton "Parrainer ce mémorial", puis suivre les indications affichées.

Si le bouton "Parrainer ce mémorial" n'est pas visible, cela indique que le mémorial a déjà été parrainé ou que son créateur bénéficie déjà d'un abonnement premium.

3. Le parrain bénéficie t-il de fonctionnalités supplémentaires ?

Pas directement. En effet, seul le créateur du mémorial conserve les droits de modification et de modération du mémorial parrainé. Cependant, grâce à votre parrainage, tous les visiteurs du mémorial bénéficie de fonctionnalités supplémentaires pour commémorer le souvenir du défunt : photos et vidéos illimitées, bougies animées, journal de vie...

4. Comment résilier un parrainage ?

Si vous avez parrainé un mémorial, et que vous souhaitez mettre fin à ce parrainage, nous vous invitons à nous contacter depuis cette page, en nous indiquant votre nom, prénom, le mémorial parrainé et votre identifiant Paypal.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.